Scheidung.de – TÜV zertifizierte Service-Qualität
Der TÜV NORD hat die Service-Qualität von Deutschlands größten und unabhängigen Scheidungsservice zertifiziert. Vor allem die Servicequalität und die Kundenorientierung erhielten Bestnoten.
Scheidung.de bietet Menschen, die an Trennung und Scheidung denken, ausgezeichneten Service. Zu dieses Ergebnis kommt eine aktuelle Umfrage des TÜV NORD. Danach erfüllt Scheidung.de alle Anforderungen hinsichtlich der Servicequalität.
„Wir sind begeistert vom Audit der TÜV NORD Experten, und natürlich vom Feedback hunderter Kundenmeinungen“, sagt Jens Becker, Vorstand der Added Life Value AG, die Betreiber des Scheidungsportals Scheidung.de ist. „Nicht nur die anonymisierten Umfragen unserer Kunden, auch das weitreichende Audit vor Ort, hat uns bestärkt, weiter zu 100% auf die Kundenzufriedenheit zu setzen.“
Im Rahmen der Zertifizierung wurde die Servicequalität und Kundenorientierung hinsichtlich der Servicekultur, der Servicezuverlässigkeit, der Qualifikation der Mitarbeiter und der Umgang mit Beschwerden geprüft. Als Prüfmethoden wurden Audits vor Ort, eine Dokumentenprüfung und die Bewertung einer Kundenbefragung durchgeführt. Die Ergebnisse der Kundenbefragung müssen mindestens „gut“ ausfallen. Nach eingehender Untersuchung wurde die Konformität mit der Prüfgrundlage des TÜV NORD Standards A75-S008 bestätigt. Die Überwachung durch TÜV NORD CERT erfolgt jährlich. Die Kundenbefragung wird im 2-Jahreszyklus bewertet.
Die Added Life Value® AG konnte mit ihrem Scheidungsportal Scheidung.de in allen überprüften Bereichen überzeugen und erhielt das TÜV-Siegel "Geprüfte Service-Qualität". Mit einer Gesamtzufriedenheit von 98 Prozent aller Kundenbewertungen und einer Weiterempfehlungsbereitschaft von 86% setzt Scheidung.de bei der Kundenorientierung Maßstäbe.
„Dies gibt unseren Kunden die Gewissheit, einen zertifizierten hohen Servicestandard zu genießen. Für uns ist es Motivation und Ansporn zugleich, den Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden, und weiterhin jeden Tag für einen immer besseren Kundenservice zu arbeiten“, sagt Christopher Prüfer, Vorstand der Added Life Value AG. „Die maximale Kundenzufriedenheit steht bei uns jeden Tag an erster Stelle.“
